Tu as choisi la mauvaise pièce? Tout article neuf encore dans son emballage d’origine scellé peut nous être retourné dans les 30 jours suivant sa date de livraison, pour un remboursement complet (frais d’expédition exclus). Tu as reçu un article défectueux ou endommagé? Nous offrons un remboursement complet, frais d’expédition exclus, dans les 30 jours suivant la date d’achat. Tout article retourné sera inspecté par notre équipe d’experts. Leur œil de lynx leur permet de différencier les défauts de fabrication des dommages liés à une mauvaise installation ou manipulation. 😉

En cas de commande erronée (mauvais article reçu, article défectueux, etc.), tes frais de retour postaux te seront remboursés.
En échange d’une preuve (suffisante!) démontrant le problème rencontré, nous remplacerons tout article défectueux dont la cause provient d’un défaut de fabrication ou d’une erreur à l’interne.

On n’aime pas te faire attendre, mais on ne contrôle pas tout! Bien que les retours soient traités sur une base hebdomadaire, il faut compter en plus le transport de l’article, le traitement du retour, ainsi que le traitement transactionnel des institutions financières impliquées. Ainsi, tu peux compter jusqu’à quatre semaines avant de voir le remboursement apparaître sur ton relevé de compte.

Un article à retourner? Envoie-nous simplement un courriel au support@myneedlestore.com en prenant soin de nous écrire ton numéro de commande et de détailler la nature du problème rencontré. C’est avec plaisir que nous t’aiderons à corriger la situation.

Tu peux aussi passer par notre site Web! Connecte-toi à ton compte et repère la commande correspondante sous l’onglet « Commandes complétées » du menu « Mon compte ». Tu n’as plus qu’à cliquer sur le bouton « Retour d’article(s) » et à suivre les instructions à l’écran!